PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 8 Surabaya menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh pelanggan atas ketidaknyamanan yang terjadi akibat pembatalan sejumlah perjalanan kereta api keberangkatan hari ini, Sabtu (2/8).
Pembatalan ini merupakan dampak dari gangguan operasional di Stasiun Pegadenbaru yang terjadi sejak Jumat (1/8) dan hingga kini masih dalam proses penanganan. Gangguan tersebut lantaran Rangkaian KA 1 (Argo Bromo Anggrek) relasi Surabaya Pasar Turi – Gambir anjlok dari relnya. Ada lima gerbong yang anjlok. Upaya perbaikan akan membutuhkan waktu setidaknya 8 jam.
Tercatay sebanyak sembilan perjalanan kereta api dari wilayah Daop 8 Surabaya dibatalkan sebagai dampak dari gangguan tersebut. Adapun daftar KA yang dibatalkan adalah sebagai berikut:
1. KA 1 Argo Bromo Anggrek relasi Surabaya Pasarturi – Gambir
2. KA 39 Sembrani relasi Surabaya Pasarturi – Gambir
3. KA 93 Jayabaya relasi Surabaya Pasarturi – Malang
4. KA 94–91 Jayabaya relasi Malang – Surabaya Pasarturi – Pasar Senen
5. KA 163 Gumarang relasi Surabaya Pasarturi – Pasar Senen
6. KA 29F Anjasmoro relasi Surabaya Pasarturi – Gambir
7. KA 251 Jayakarta relasi Surabaya Gubeng – Pasar Senen
8. KA 253 Kertajaya relasi Surabaya Pasarturi – Pasar Senen
9. KA 5 Argo Semeru relasi Surabaya Gubeng – Gambir
Proses normalisasi jalur masih terus dilakukan oleh tim KAI guna memulihkan kondisi operasional secepat mungkin. Dalam rangka menjaga keselamatan dan kelancaran perjalanan kereta api, sebagian perjalanan KA yang seharusnya melintasi jalur terdampak dialihkan melalui pola operasi memutar, sementara sebagian lainnya terpaksa dibatalkan.
Sebagai bentuk tanggung jawab kepada pelanggan, KAI memberikan kompensasi berupa pengembalian bea tiket sebesar 100% bagi pelanggan yang terdampak, baik karena pembatalan maupun keterlambatan tinggi. Proses refund dapat dilakukan di seluruh loket stasiun online selama 7 x 24 jam sejak jadwal keberangkatan, tanpa dikenakan biaya administrasi.
“Kami mohon maaf kepada seluruh pelanggan atas ketidaknyamanan ini. Keselamatan dan keamanan perjalanan kereta api merupakan prioritas utama kami. KAI terus melakukan koordinasi intensif agar penanganan gangguan di Pegadenbaru dapat segera diselesaikan dan operasional kembali normal,” ujar Luqman Arif, Manager Humas KAI Daop 8 Surabaya.
Informasi terbaru mengenai perkembangan normalisasi jalur dan perjalanan kereta api akan terus diperbarui secara berkala melalui saluran resmi KAI. Pelanggan diimbau untuk tetap memantau informasi melalui aplikasi Access by KAI, situs kai.id, atau menghubungi Contact Center KAI 121.
Editor: Lilicya
